Velki agenti jsou kvalifikovaní pracovníci organizace Velkých služeb, kteří podporují klientům v nalezení optimálních produktů . Jejich zásadní úkol je nabízet individuální asistenci a zprostředkovat vhodné informace o dostupných možnostech . Velki agenti pravidelně jednají s uživateli face-to-face nebo prostřednictvím el